Teslimat & İade
FetaPlast Filament Garanti ve İade Koşulları
1. Garanti Çerçevesi
FetaPlast filament ürünleri, 3D yazıcılarda kullanılan sarf malzeme kategorisindedir ve bu nedenle elektronik cihazlara uygulanan klasik garanti kapsamına girmez.
Ancak ürünlerimiz, malzeme veya işçilik kaynaklı üretim hatalarına karşı teknik inceleme sonucuna bağlı olarak değişim garantisi altındadır.
2. Teknik Destek ve Garanti Süreci
Ön Bildirim ve Destek Adımı
Ürün ilk kullanımınızda sorun yaşarsanız, lütfen doğrudan bizimle iletişime geçin:
info@fetaplast.com
+90 532 361 33 82 (FetaPlast WhatsApp Destek Hattı)
Sorunun çözülmemesi durumunda, fatura ve teknik inceleme talep formu ile birlikte ürününüzü bize göndererek garanti sürecini başlatabilirsiniz.
Garanti Süreci Nasıl İşler?
Kullanıcı, FetaPlast web sitesi üzerinden "Teknik İnceleme Talep Formu"nu eksiksiz olarak doldurur.
Form gönderildikten sonra kullanıcıya Kargo gönderim kodu e-posta ile iletilir.
Ürün, bu kod ile Kargo şubesine teslim edilir.
Ürün bize ulaştığında, formda belirtilen şikayet doğrultusunda teknik incelemeye alınır.
Teknik İnceleme Kapsamı
Filamentin çap ölçümü
Kırılganlık ve esneklik testi
Sarım hatası ve diğer fiziksel muayeneler
Gerekli görülürse, maksimum 80 gramlık test baskısı yapılır
(Formu dolduran kullanıcı, test baskısı için önceden onay vermiş sayılır.)
İnceleme Sonucu:
Teknik ekip, bildirilen sorunları doğrularsa, ürün yenisiyle değiştirilir ve ücretsiz olarak kullanıcıya gönderilir.
Sorun tespit edilmezse, ürün iade edilir ve gidiş-dönüş kargo bedeli kullanıcıya fatura edilir.
3. Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamında değerlendirilmez:
Kullanıcı kaynaklı hatalar:
Hatalı sıcaklık ayarları, baskı kalibrasyon eksiklikleri, yazıcı parametrelerinin yanlış belirlenmesi veya kullanılan 3D yazıcının fiziki durumu (nozül tıkanıklığı, fan temizliği eksikliği, ekstruder sorunları vb.)
Uygunsuz saklama koşulları:
Filamentin nemli, tozlu, aşırı sıcak/soğuk veya doğrudan güneş ışığına maruz kalan ortamlarda saklanmasından kaynaklanan deformasyonlar.
4. Tüketici Mevzuatına Göre Cayma Hakkı
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği:
Kullanılmamış, vakumu bozulmamış, poşeti açılmamış ve zarar görmemiş ürünlerde,
Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılarak iade yapılabilir.
Ürün, iade şartlarını sağlamıyorsa (örneğin: kullanılmış, kullanılmış, deforme olmuşsa), cayma hakkı geçersiz sayılır.
Cayma Hakkı Kullanımı ve İade Süreci:
Cayma taleplerinizi info@fetaplast.com kullanarak e-posta göndererek kolayca gerçekleştirebilirsiniz.
E-posta içeriğinde:
Satın alma bilgilerinizi (sipariş numarası, isim, tarih vb.)
İade edilecek ürün veya bozulmayacak kutu üzerinde bulunan SKU numaralarını
açık ve net biçimde belirtin.
T.C. kanunlarına göre, Radyo, TV, İnternet vb. yoluyla yapılan tüm E-Ticaret Alışverişlerinde, alıcı 14 gün içerisinde koşul ve şart belirtmeksizin iade hakkına sahiptir.
Ancak iade nedeninizi E-posta açıklamasında belirtmeniz, bize geri bildirim sağlayarak gelişmelerimize katkı sunacaktır.
İade iadesi onaylandıktan sonra size özel bir iade/kargo kodu iletilecektir.
Bu kod aynı zamanda iade başvuru numaranızdır.
⚠️Önemli: Göndereceğiniz parçanın içinden mutlaka bu kodu ekleyiniz.
İade kargo kodu dışında gönderilen hiçbir ürün, tarafımızdan teslim alınmayacaktır.
Ürüne ulaştıktan sonra gerekli fiziksel kontroller yapılır.
İade onayı alınırsa, bedeli 15 gün içerisinde tarafınıza iade edilir.
Belirtilen iade koşullarının sağlanmadığı durumlarda cayma hakkı geçersiz sayılacaktır.
Ücretsiz kargo kampanyası ile gönderilen ürünlerde , cayma hakkı dağıtımı,
kampanyaya tabi olan kargo bedeli, toplam iade tutarından mahsup edilir.
5. Kötüye Kullanıma Karşı Önlem
Sürekli, şüpheli veya beklenmedik kullanım olasılığı içeren talepler özel olarak kullanıma sunulur.
Yanıltıcı bilgi, sahte belge veya sistematik iade denemeleri tespit edilirse, iade talebi reddedilir ve FetaPlast yasal hakları kullanma hakkını saklı tutar.
Teknik İnceleme Talep Formu
